みなさま、ストアのレビューは見られておりますでしょうか？

おそらく大半の方が「YES」と言われるかと思います。そこで、ストアのレビューについて、統計結果やポイントを紹介しているサイトがありましたので、今回はそのサイトを紹介したいと思います。

The dos and don’ts of boosting user app reviews
Mobile Ratings: The Good, the Bad, and the Ugly

 

レビューの影響

ストアのレビューがどれほどアプリのダウンロードに影響しているかの統計がいくつかでております。

  • 75％のユーザーが、レビューのRaitingをダウンロードのキーポイントとしている
  • Ratingがハイスコアのアプリとロースコアのアプリで比較したときに、８倍のダウンロード数の差が出ている
  • 70%のユーザーが、4or5星のアプリを見るとブランド全体にポジティブな影響を与える

なんとなくレビューやRaitingは重要とは思っているかと思いますが、数字で実際に出されると、レビューの影響度の大きさというのがわかるかと思います。

 

ネガティブレビューについて

ストアのレビューはいいことだけではないかと思います。その観点でも統計を見てみましょう。

  • 73.2%のユーザーが、良くない体験をした時にレビューを残す
  • 56%が悪い評価を見ると、ブランド自体にもネガティブなイメージを持つ
  • 46%のユーザーが、ダウンロードする最低のRaitingは４と考えている
  • 12%のユーザーがRaiting２でもダウンロードしようとする

感覚的に悪い体験をした時にレビューが書かれそうと思う方も多いかと思いますが、統計としてもそのパターンは実際に多いようです。また、悪い評価がついたときも、良くないとは思うかと思いますが、悪いときの影響の大きさも数字で出ると感じられるのではないでしょうか。

とはいえ、良くない体験をしたレビューコメントなどを、アプリの改善に活かしていく、良い機会だとは思いますので、目を背けずにしっかりと改善につなげていくことが、より多くのダウンロードにつなげられるかと思います。

 

レビューを促すときのポイント

良くも悪くもレビューをしてもらうことはとても重要なのは理解されているかと思いますが、レビューを促すポイントがいくつか挙げられているので紹介します。

  1. ターゲットを決める：言われるまでもなくレビューのポップアップが出てくるのは誰でも嫌かと思います。誰にでもレビューを促すのではなく、アプリを愛している人（通常多く使ってくれている人）をターゲットにするとポジティブなコメントを貰えるでしょう
  2. 適切なタイミング：ベストなタイミングとしてはインストールしてから数週間が経過していて定期的に使っているタイミングが通常良いですが、重要なのはアプリを良いと感じてもらっているタイミングで促すことです

 

レビューに反応してみよう

つい先日弊社ブログでも記載しましたが、AppStoreのレビューに対して返信できるようになりました。ネガティブなレビューをポジティブなレビューに変えるチャンスでもありますので、積極的に対応してみるといいかもしれません。

iOSアプリのレビューに対して返信する際の注意事項